Após uma semana polêmica para o setor de ativos digitais, Nubank e Mercado Pago decidiram agir
O Nubank e o Mercado Pago suspenderam temporariamente parte das operações envolvendo criptomoedas nesta sexta-feira (6), depois de identificarem instabilidades relacionadas a fornecedores externos de serviços. As medidas atingiram principalmente transferências, depósitos e saques de ativos digitais, provocando alertas nos aplicativos utilizados pelos clientes das duas instituições financeiras. A situação ocorre em uma semana marcada por problemas de segurança e interrupções em diferentes plataformas que trabalham com moedas virtuais.
As suspensões foram adotadas depois que as empresas identificaram falhas em serviços terceirizados utilizados para monitoramento de operações e prevenção a atividades financeiras irregulares. Embora as duas instituições tenham interrompido determinadas movimentações, elas afirmaram que os recursos e as informações dos clientes continuam protegidos. As operações de compra e venda de criptomoedas permaneceram disponíveis, indicando que as restrições não representam o encerramento dos serviços oferecidos pelas plataformas.
A situação foi divulgada pela CNN Brasil, em reportagem assinada por Manuela Miniguini e Vitória Gomez, que detalhou os comunicados apresentados aos usuários e as explicações fornecidas pelas empresas. O episódio chamou a atenção porque Nubank e Mercado Pago estão entre as plataformas digitais utilizadas por brasileiros para negociar e administrar ativos virtuais. Além disso, os problemas aconteceram poucos dias depois de outros incidentes envolvendo corretoras de criptomoedas, aumentando a preocupação dos investidores com a estabilidade dos serviços.
Nubank suspende temporariamente depósitos e saques de criptomoedas
O Nubank comunicou aos usuários do serviço NuCripto que os depósitos e saques de criptomoedas estavam temporariamente indisponíveis, sem estabelecer inicialmente um prazo para a normalização das operações. A instituição explicou que a interrupção ocorreu devido a uma instabilidade em um fornecedor externo de dados, responsável por prestar serviços utilizados pela plataforma. Segundo o banco, o problema não teve origem na infraestrutura própria da instituição financeira.
Em posicionamento encaminhado à CNN Brasil, o Nubank afirmou que a ocorrência não compromete a segurança dos clientes e que todos os ativos e informações permanecem protegidos. A empresa também esclareceu que os demais produtos relacionados a criptomoedas continuam funcionando normalmente, permitindo que os usuários mantenham acesso às funcionalidades não afetadas pela interrupção. A equipe responsável acompanha o problema em contato com o fornecedor externo e pretende restabelecer as movimentações assim que o serviço estiver disponível novamente.
O NuCripto é a plataforma utilizada pelo banco para oferecer serviços relacionados à compra, venda e transferência de ativos digitais, incluindo bitcoin, ethereum e a stablecoin USDC. Na prática, a suspensão anunciada afeta principalmente a entrada e a retirada de criptomoedas da plataforma, mas não significa que todas as operações envolvendo esses ativos tenham sido interrompidas. A instituição não informou um horário específico para a retomada dos depósitos e saques, deixando a normalização condicionada à solução da falha apresentada pelo prestador de serviços.
Mercado Pago bloqueia transferências para carteiras externas
O Mercado Pago também identificou problemas em suas operações com criptomoedas e decidiu suspender preventivamente parte das transferências realizadas pelos clientes. A empresa atribuiu a instabilidade a um incidente envolvendo um fornecedor responsável pelo monitoramento de riscos e pela prevenção à lavagem de dinheiro. Como consequência, determinadas movimentações para carteiras externas foram bloqueadas temporariamente, enquanto a instituição trabalha para restabelecer o funcionamento normal do serviço.
Em comunicado apresentado no aplicativo, o Mercado Pago informou que os depósitos recebidos durante o período de instabilidade poderiam sofrer atrasos. A empresa esclareceu, entretanto, que os valores serão creditados automaticamente nas contas dos clientes quando o serviço for restabelecido, sem necessidade de uma nova solicitação. A instituição também garantiu que os recursos permanecem preservados e que acompanha a situação para evitar prejuízos aos usuários.
Diferentemente do que poderia sugerir uma interrupção completa dos serviços, as operações de compra e venda de criptomoedas continuaram funcionando normalmente no Mercado Pago. A restrição ficou concentrada nas transferências de ativos digitais, especialmente nas movimentações envolvendo carteiras externas, utilizadas para enviar ou receber moedas virtuais fora da plataforma. A empresa não apresentou uma previsão definitiva para a retomada integral das transferências, mas informou que comunicará os usuários quando as operações forem normalizadas.
Problemas acontecem após incidentes em outras corretoras
As interrupções no Nubank e no Mercado Pago ocorreram em um momento de atenção elevada no mercado de criptomoedas, depois de problemas registrados em outras empresas do setor. Um dos episódios citados pela CNN Brasil envolve a Binance, considerada uma das maiores corretoras de ativos digitais do mundo, que enfrentou um ataque hacker com perdas bilionárias em criptomoedas. O incidente provocou preocupação entre investidores e levou usuários a acompanhar com maior atenção a segurança e a disponibilidade dos serviços oferecidos pelas plataformas.
Depois do episódio envolvendo a Binance, clientes retiraram quase US$ 5 bilhões da corretora após a retomada das operações, segundo as informações publicadas pela CNN Brasil. Já em 2 de novembro, o Mercado Bitcoin comunicou outro incidente de segurança e informou que havia bloqueado US$ 11,2 milhões em ativos. A empresa afirmou que a ocorrência não provocou prejuízos aos clientes nem vazamento de dados e suspendeu temporariamente depósitos e saques como medida preventiva.
O conjunto de ocorrências evidencia a dependência das plataformas financeiras em relação a fornecedores especializados em infraestrutura, monitoramento de riscos e proteção das operações digitais. Mesmo quando os sistemas próprios das instituições continuam funcionando, falhas em empresas terceirizadas podem provocar interrupções que atingem diretamente os usuários. No caso do Nubank e do Mercado Pago, as instituições afirmaram que os ativos permanecem protegidos, enquanto as movimentações afetadas dependem da recuperação dos serviços externos para serem retomadas.
